Deklaracja dostępności w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie-Koźlu

W Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie-Koźlu wiemy, że każdy ma inne potrzeby i możliwości. Chcemy, aby każdy Klient mógł swobodnie i komfortowo korzystać z naszej oferty. Stopniowo wdrażamy rozwiązania, które ułatwią osobom z niepełnosprawnościami codzienny kontakt z naszym Bankiem zarówno w placówkach, jak i online.

Dostępność to cecha, dzięki której z produktów, usług i przestrzeni może korzystać na równi jak największa liczba osób. W przeciwieństwie do użyteczności jako „łatwości użycia” czy „ergonomii użytkowania”, dostępność oznacza możliwość skorzystania z funkcji lub właściwości danego produktu, usługi czy przestrzeni.

Powiatowy Bank Spółdzielczy w Kędzierzynie-Koźlu wspiera ideę dostępności poprzez szereg działań, które wspierają naszych Klientów. Opracowaliśmy dokumenty w prostym i zrozumiałym języku, a także zaopatrzyliśmy się w urządzenia wspomagające dostępność do naszych usług tj.: lupy, ramki do podpisów czy pętle indukcyjne.

Rodzaje dostępności:

• Dostępność architektoniczna – odnosi się do projektowania i budowania miejsc w taki sposób, by były dostępne i użyteczne dla wszystkich, niezależnie od ich umiejętności, sprawności, ograniczeń lub niepełnosprawności.
• Dostępność cyfrowa – odnosi się do zapewnienia równego dostępu, użyteczności i korzystania z technologii cyfrowych dla wszystkich osób, niezależnie od ich umiejętności, miejsca zamieszkania, statusu społecznego i innych czynników. 
• Dostępność informacyjno-komunikacyjna – odnosi się do zapewnienia równego i nieograniczonego dostępu do informacji i możliwości komunikacji dla wszystkich osób, niezależnie od ich umiejętności, niepełnosprawności, języka, wieku i innych czynników.

W Banku najważniejsze zmiany poprawiające naszą dostępność są zgodne z naszymi wartościami: doskonaleniem, praktycznością, otwartością oraz szacunkiem, i obejmują:

Dostępność usług w kanale stacjonarnym
W Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie-Koźlu przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe. Zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to: 

• klauzule administratora danych osobowych (RODO),
• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji, w tym skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem),
• wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi Klientów w naszym Banku; w lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością,
• nasi pracownicy są świadomi w zakresie obsługi osób niewidzących,głuchych/niedosłyszących oraz innych osób ze szczególnymi potrzebami,
• wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami, a Klientami,
• na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych Klientów.
  
  

W naszych oddziałach będą znajdowały się urządzenia, które ułatwią korzystanie z usług bankowych osobom z niepełnosprawnościami, m.in.:

• pętle indukcyjne
• lupy
• ramki do podpisów
• możliwość wstępu z psem przewodnikiem.

Dostępność telefoniczna
Kontakt telefoniczny z Powiatowym Bankiem Spółdzielczym w Kędzierzynie – Koźlu jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 17:00 pod numerem telefonu +48 77 406 11 88.

Istnieje również możliwość skorzystania z infolinii Banku Zrzeszającego BPS S.A., która jest czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

• 801 321 456
  lub
• +48 86 215 50 00
  
  

Jak dbamy o dostępność telefoniczną?

• Staramy się, aby nasze rozmowy były dostępne i wygodne dla wszystkich.
• Przeszkoliliśmy naszych Pracowników w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami.
• Dążymy do tego, abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
• Jeśli potrzebujesz, abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.
  
  

Dostępność cyfrowa - Bankowość elektroniczna i strona internetowa
Nasza bankowość elektroniczna i strona internetowa sukcesywnie są dostosowywane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• zgodnie z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)
• kompatybilnie z czytnikami ekranu i innymi technologiami wspomagającymi

Dostępność architektoniczna
Staramy się, aby wszystkie nasze placówki były jak najlepiej przygotowane na przyjęcie wszystkich Klientów bez względu na ich ograniczenia. Informacje o dostępności poszczególnych placówek można znaleźć w załączonej deklaracji dostępności architektonicznej

Skargi związane z dostępnością
Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne. Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych Klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności. Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Bankiem pod nr telefonu +48 77 406 11 88
• pisemnie – wysyłając list na adres: Powiatowy Bank Spółdzielczy w Kędzierzynie-Koźlu, 47-200 Kędzierzyn-Koźle, ul. Rynek 6a
• osobiście – w najbliższej placówce Banku
• elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.)
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-19521-87824-DFDTT-24 w ramach usługi e-Doręczenia.
  
  

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko.
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od Banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
• W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.
  
  

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy, dlaczego.

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź. Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz na naszej stronie internetowej https://www.pbskkozle.pl

formularz skargi

Pamiętaj, że w Banku można składać wnioski o udostępnienie informacji w alternatywnych formach, takich jak odczytanie niedostępnego dokumentu, opisanie zawartości wideo lub inne potrzeby związane z dostępnością. Żądania te będą rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa, a realizacja będzie miała miejsce nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.

wniosek

Naszym celem jest stworzenie przyjaznego środowiska, w którym każdy Klient – również z niepełnosprawnościami – może łatwo i samodzielnie korzystać z naszych usług.

Jeśli mają Państwo pytania, sugestie lub napotkali trudności związane z dostępnością naszych treści – zapraszamy do kontaktu z naszym Bankiem.

Dziękujemy za zaufanie i wspólne budowanie dostępniejszego Banku.